10 preguntas para una encuesta de publicidad

Las 10 mejores preguntas y encuestas de marketing

Los responsables de marketing necesitan saber qué sienten los clientes por su marca y cuál es su grado de fidelidad. Hay que estar atento a los rivales y averiguar todo lo que se pueda sobre el público al que se dirige. Una forma de responder a estas preguntas es recopilar las opiniones de los clientes. Puedes utilizarlo para decidir el precio, los mensajes y otras tácticas de marketing de forma más eficaz. Así que examiné 800 encuestas que 96 profesionales del marketing habían utilizado para llevar a cabo la Encuesta. ¿Cuáles son las 10 preguntas para una encuesta de publicidad? La lista completa se ofrece aquí:

Las 10 mejores encuestas de marketing online

• Encuestas para la investigación de clientes
• Encuestas para la investigación de productos
• Encuestas CSAT para la satisfacción del cliente
• Encuestas para la evaluación de contenidos
• Encuestas para la investigación de mercados
• Encuestas de opinión sobre el sitio web
• Envíe una encuesta
• Encuestas sobre el conocimiento de la marca
• Encuestas sobre la pérdida de clientes

Ahora que ya sabe cómo utilizar estas encuestas para conocer las experiencias de los clientes, quizá se pregunte cómo seguir siendo competitivo. A continuación se ofrece el desglose de cada encuesta para ayudarle a desarrollar planes de marketing más eficaces.

1.Encuestas de investigación de clientes

El 28% de todas las encuestas son de investigación de clientes. No me parece extraño porque los profesionales del marketing necesitan identificar su mercado objetivo si quieren promover el crecimiento.

realizar encuestas de investigación de los consumidores mediante encuestas de marketing:

• ¿Cuál de las siguientes opciones resume mejor su estilo de compra?
• ¿Cuál fue el principal factor que le llevó a elegir X en lugar de X?
• ¿Cuáles son sus principales aplicaciones para X?
• ¿Qué tipo de empresa representa? ¿Cuáles son sus obligaciones?
• ¿Cuáles son los principales problemas que tiene con X?
• ¿Qué aspecto de la comunicación con los clientes potenciales le irrita más sistemáticamente?

2. Encuestas NPS (Net Promoter Score).

Las encuestas NPS ocupan el segundo lugar, representando el 20% de todas las encuestas.

Los estudios NPS son actualmente una práctica común en la industria. Muchos profesionales del marketing utilizan estas encuestas para determinar el grado de fidelidad de sus clientes a sus marcas. Estas encuestas le dan la oportunidad de averiguar si los clientes están inclinados a sugerir su negocio a otros, lo que puede ayudarle a pronosticar futuras referencias o negocios repetidos.

3. Encuestas para la investigación de productos

El 14% de las diez principales encuestas de marketing están compuestas por estas encuestas de investigación de productos. En la lista, ocupan el tercer lugar. Usted quiere promocionar adecuadamente las características de su nuevo producto. Primero debe comprender cómo los utilizan sus clientes. Para ello, debe llevar a cabo una encuesta sobre el producto con éxito.

Una ilustración de las preguntas de la encuesta de marketing para un estudio sobre el producto

• ¿Cuál considera que es la característica más importante de X?
• ¿Cree que la nueva función es fácil de usar?
• ¿Le gustaría que añadiéramos alguna nueva función?
• ¿Qué le han parecido estas características del producto?
• ¿Por qué tienes tantas dudas sobre el uso de X?
•  ¿Qué te parece la aplicación móvil de X?

4. Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)

Inesperadamente, las encuestas CSAT ocupan el cuarto lugar (14% del total de respuestas a la encuesta). En lugar de ser un indicador de marketing, la puntuación de satisfacción del cliente es esencialmente una métrica de servicio al cliente. Los responsables de marketing deben tener en cuenta el panorama general. Uno de sus componentes es la satisfacción del cliente.

Cuestiones de la encuesta CSAT

• ¿Cuál es su grado de satisfacción con X servicios en general? ¿Está satisfecho con él?
• ¿Cuál es su grado de satisfacción general con la plataforma?
• ¿Qué interacción consideraría la más reciente?

5. Encuestas de evaluación de contenidos

Una técnica maravillosa para mejorar y agilizar la creación de contenidos es a través de las encuestas de evaluación de contenidos. Representan sólo el 6% de todas las encuestas de marketing. Es fundamental que los profesionales del marketing sigan utilizando las encuestas para perfeccionar sus estrategias de marketing de contenidos.

Ejemplo de una pregunta de encuesta de marketing para encuestas sobre evaluación de contenidos:

• ¿Qué le pareció el seminario web en general?
• ¿Sobre qué temas está más interesado en aprender más?
• ¿Considera que el boletín informativo es útil?
• ¿Cómo calificaría el artículo del blog que está leyendo actualmente?
• ¿Hay alguna forma de mejorar el evento en línea?

6.Encuestas de investigación de mercado

Con un 6% de todas las menciones de encuestas de marketing en esta investigación, las encuestas de investigación de mercado ocupan el sexto lugar. Las encuestas para la investigación de mercado son un enfoque estupendo para descubrir más sobre su mercado objetivo.

Ejemplos de preguntas de encuestas para estudios de mercado

• ¿Qué más programas de esta categoría utiliza? ¿Está dispuesto a pagar por estos servicios?
• ¿Qué instrumento emplea para realizar la tarea X?
• ¿Qué recursos emplea para gestionar su negocio y sus proyectos?
• ¿Necesita ayuda para diseñar su sitio web, su plan de marketing y su presencia en las redes sociales por parte de una agencia?
• ¿Estaría dispuesto a hablar de sus experiencias con las herramientas de venta?
• ¿Para qué utiliza los medios sociales principalmente?

7. Encuestas sobre el sitio web

Las encuestas sobre el sitio web todavía no son valoradas como una herramienta de marketing por los profesionales del marketing. El 4,5% de todas las encuestas de marketing son encuestas de sitios web. Recogiendo las opiniones de los visitantes, podrá saber si su sitio web cumple las expectativas de los usuarios y dónde puede mejorar.

Ilustración de una pregunta de encuesta de un sitio web de encuestas de marketing:

• ¿Es sencillo utilizar nuestro sitio web?
• ¿Ha descubierto el producto ideal?
• ¿Puede explicar por qué decidió no iniciar una prueba gratuita antes de marcharse?
• ¿Hay algo que falte en su sitio web?
• En general, ¿está contento con su experiencia en el sitio web?
• ¿Cuáles son sus principales motivaciones para visitar nuestro sitio web?

8.Encuestas sobre el conocimiento de la marca

Sorprendentemente, las encuestas sobre el conocimiento de la marca, que constituyen sólo el 3% de todas las encuestas, ocupan el octavo lugar de la lista. Esto puede deberse a que, a pesar de que la mayoría de los profesionales del marketing son conscientes del valor de medir el conocimiento de la marca, muy pocos saben realmente cómo conseguirlo.

A continuación, presentamos un ejemplo de preguntas de encuesta sobre el conocimiento de la marca en el ámbito del marketing:

Resuma en una frase su producto o servicio.

• ¿Qué interacciones recientes ha tenido con esta categoría de productos?
• ¿Qué nombres se asocian a esta categoría de productos?
• ¿Qué frase de la propuesta de valor describe mejor su personalidad?
• ¿Qué términos se utilizarían para describir a X si fuera una persona?
• ¿Cómo nos ha conocido?

9. Formas de contacto

En esta clasificación, los formularios de contacto ocupan el noveno lugar, lo que supone un 2% más que en todas las encuestas de marketing anteriores. Puede utilizar formularios de contacto en su sitio web o enviar correos electrónicos. Puede inscribir a personas para su boletín de noticias, eventos u otro material cerrado mediante el uso de formularios de contacto.

Preguntas de la encuesta del formulario de contacto para el marketing:

• ¿Qué función desempeña ahora?
• ¿Desea hablar con alguien? Introduzca sus datos de contacto a continuación.
• ¿Quiere ser el primero en conocer las nuevas herramientas que desarrollamos para el marketing en Internet? Suscríbase a nuestro correo electrónico para recibir noticias y acceder a contenidos especiales.
• ¿Cuál es el mayor problema de X para usted?
• ¿Qué opciones prefieres cuando se trata de Y?
• ¿Qué sitio web tiene?
• ¿Cuántas personas trabajan en su organización, exactamente?

10. Encuestas sobre los motivos de abandono

El último elemento de la lista son las encuestas sobre motivos de abandono. Suponen el 1,5 por ciento de todas las encuestas. Incluso los temas de retención de clientes y de abandono de clientes a veces se entregan a los responsables de marketing como tareas.

Encuesta de marketing para una investigación sobre las causas de deserción:

• ¿Cuál es su principal justificación para cancelar su suscripción?
• ¿Qué expectativas tenía que no hemos cumplido?
• ¿Qué le llevó a suscribirse a X en primer lugar?
• ¿Qué otras opciones encontró?

Preguntas Frecuentes: